1. Phạm vi áp dụng

  • Phạm vi áp dụng: Tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao – nhận hàng

  • Đơn hàng sau khi được tiếp nhận xử lý xong sẽ được giao ngay trong vòng 24h hoặc theo tiến độ hợp đồng.

  • Đối với khách hàng ở tỉnh xa, sau khi tiếp nhận đơn hàng, thời gian nhận hàng dự kiến từ 3 – 5 ngày. Tuy nhiên, tùy vào tình trạng hàng hóa, điều kiện thời tiết,… mà ngày nhận hàng có thể có sự thay đổi.

  • Thời gian giao hàng được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi nhận được hàng.

  • Đối với các mặt hàng tủ bếp cần lắp đặt, chúng tôi sẽ có nhân viên hỗ trợ lắp đặt tận nơi và miễn phí cho quý khách.

  • Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc sản phẩm không được giao quá 10 ngày, khách hàng có thể hủy đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào.

3. Hình thức giao hàng

  • Đối với khách tỉnh xa: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

  • Đối với khách nội thành/ngoại thành: Sử dụng dịch vụ giao hàng.

*** Phân định trách nhiệm về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

  • Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.

  • Công ty TNHH Điện Máy Mạnh Hùng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và bên nhận hàng.

  • Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển và được niêm phong cẩn thận.

  • Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin: Thông tin người nhận (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ nhận hàng) và tên hàng hóa.

  • Đơn vị vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.

  • Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều hiển thị rõ: Tên, số điện thoại và địa chỉ người nhận.

  • Để đảm bảo an toàn cho hàng hóa, chúng tôi sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ trong bưu kiện (nếu có). Sau khi khách hàng xác nhận, chúng tôi sẽ xuất hóa đơn điện tử và gửi qua email khách hàng đã cung cấp.

  • Hóa đơn tài chính hoặc phiếu bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ,…

4. Chính sách kiểm hàng

  • Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở hộp cho kiểm tra hàng hóa rồi mới thanh toán/nhận hàng.

  • Trường hợp đơn hàng đặt mà bên bán giao không đúng loại sản phẩm, quý khách có quyền trả hàng và không thanh toán tiền.

  • Trường hợp quý khách đã thanh toán trước nhưng đơn hàng không đúng, quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới như đã đặt.

  • Trong trường hợp yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi đơn, quý khách vui lòng liên hệ qua Email: [email protected] hoặc số điện thoại 0966.871.376, chúng tôi cam kết sẽ giải quyết mọi yêu cầu của quý khách.

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng đổi trả hàng trong vòng 12 giờ đối với các sản phẩm bị hư hỏng do lỗi vận chuyển hoặc lỗi do nhà sản xuất.

2. Điều kiện đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày yêu cầu đổi trả hàng.

  • Yêu cầu: Giữ nguyên bao bì, tem mác của sản phẩm khi đổi trả.

  • Số lần đổi trả: Tối đa 1 lần cho 1 sản phẩm.

  • Các sản phẩm không được đổi trả: Đã hết thời gian đổi trả hoặc sản phẩm không có lỗi từ nhà vận chuyển/nhà sản xuất.

  • Đối với hàng chưa giao: Khách hàng có thể gọi điện cho nhân viên kinh doanh đang làm việc để thỏa thuận chuyển sang mặt hàng khác.

  • Đối với hàng đã giao:

    • Với sản phẩm lỗi: Khi giao hàng, quý khách kiểm tra xem đúng chủng loại và yêu cầu đặt hàng chưa. Nếu sản phẩm bị lỗi do phía Công ty hoặc đơn vị vận chuyển, quý khách có quyền yêu cầu đổi hàng mới và Công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí phát sinh. Nếu lỗi do khách hàng, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi trả. Nếu khách hàng vẫn muốn đổi, các chi phí vận chuyển và chênh lệch giá (nếu có) sẽ do hai bên thỏa thuận.

    • Với sản phẩm không lỗi (Khách hàng đổi ý): Hàng hóa phải còn đóng hộp, nguyên đai nguyên kiện, không phải là hàng đặc chủng (đặt riêng theo yêu cầu). Mọi chi phí phát sinh như phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chi trả.

THÔNG TIN LIÊN HỆ & HỖ TRỢ

Mọi thắc mắc, đóng góp ý kiến hoặc yêu cầu xử lý khiếu nại, đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Điện Máy Mạnh Hùng

  • Mã số doanh nghiệp / Giấy ĐKKD: 2500766621 (Cấp ngày 22/01/2026 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Phú Thọ, Phòng Đăng Ký Kinh Doanh)

  • Địa chỉ trụ sở chính: Số 89A Lạc Long Quân, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam

  • Số điện thoại / Hotline: 0966.871.376 (Giờ hành chính)

  • Email: [email protected]