Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Cơ chế này được xây dựng nhằm đảm bảo mọi ý kiến phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại của khách hàng được tiếp nhận đầy đủ, xử lý minh bạch và phản hồi trong thời gian hợp lý theo quy định của pháp luật.
Chính sách này áp dụng đối với mọi khách hàng phát sinh giao dịch mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức sau:

Hotline / Điện thoại: 0966.871.376
Email: [email protected]
Biểu mẫu liên hệ trực tuyến: Trang “Liên hệ” hoặc “Hỗ trợ khách hàng” trên hệ thống.

Khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

Bước 1. Tiếp nhận thông tin: Bộ phận Chăm sóc khách hàng ghi nhận thông tin và kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ. Trường hợp thông tin chưa rõ ràng, khách hàng sẽ được yêu cầu bổ sung.
Bước 2. Xác minh: Tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, đối chiếu dữ liệu giao dịch, tình trạng vận chuyển và làm việc với các bộ phận hoặc đơn vị logistics liên quan (nếu cần).
Bước 3. Phản hồi ban đầu: Gửi phản hồi xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu và thông báo phương án xử lý dự kiến đến khách hàng.
Bước 4. Giải quyết: Tùy từng trường hợp cụ thể, chúng tôi sẽ thực hiện giải thích thông tin, hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền, giao bù hàng, điều chỉnh đơn hàng hoặc các phương án phù hợp khác theo đúng chính sách đã công bố.
Bước 5. Kết thúc: Thông báo kết quả giải quyết cuối cùng cho khách hàng thông qua điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.

Loại yêu cầu	Thời gian phản hồi ban đầu	Thời gian xử lý dự kiến
Tư vấn sản phẩm	Trong vòng 24 giờ làm việc	Trong ngày
Xác nhận đơn hàng	Trong vòng 24 giờ	01 ngày làm việc
Phản ánh chất lượng sản phẩm	Trong vòng 24 giờ	03 – 07 ngày làm việc
Khiếu nại giao hàng	Trong vòng 24 giờ	03 – 05 ngày làm việc
Yêu cầu đổi trả	Trong vòng 24 giờ	03 – 07 ngày làm việc
Hoàn tiền	Trong vòng 24 giờ	05 – 10 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán)
Khiếu nại khác	Trong vòng 24 giờ	Không quá 15 ngày làm việc (trừ trường hợp bất khả kháng)

(Trong các trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh, chúng tôi sẽ chủ động thông báo trước cho khách hàng).

Lưu trữ lịch sử giao dịch và thông tin đơn hàng trên hệ thống quản lý.
Kiểm tra dữ liệu thanh toán và đối chiếu thông tin chặt chẽ với đơn vị vận chuyển.
Tiếp nhận hình ảnh, video, chứng từ xác thực trực tiếp từ khách hàng.
Phối hợp đồng bộ giữa các bộ phận chuyên trách để xử lý yêu cầu trong thời gian nhanh nhất.

Nghĩa vụ của khách hàng: Cung cấp thông tin trung thực, hợp tác tích cực trong quá trình xác minh và không lợi dụng chính sách để trục lợi.
Quyền từ chối giải quyết: Công ty có quyền từ chối tiếp nhận hoặc giải quyết đối với các trường hợp thông tin không chính xác, không có căn cứ xác minh rõ ràng, hoặc có dấu hiệu gian lận, vi phạm pháp luật.

Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ giải quyết khiếu nại, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi:

Tên doanh nghiệp: Công ty TNHH Điện Máy Mạnh Hùng
Mã số doanh nghiệp / Giấy ĐKKD: 2500766621 (Cấp ngày 22/01/2026 bởi Sở Kế hoạch và Đầu tư tỉnh Phú Thọ, Phòng Đăng Ký Kinh Doanh)
Địa chỉ trụ sở chính: Số 89A Lạc Long Quân, Phường Vĩnh Phúc, Tỉnh Phú Thọ, Việt Nam
Hotline / Điện thoại: 0966.871.376
Email: [email protected]